Niniejszy Regulamin określa zasady składania i realizacji Zamówień w sklepie internetowym dostępnym pod adresem aurasushi.pl, prowadzonym przez AURA SUSHI ANATOLII TOKACH, NIP: 9512605107, a także zasady sprzedaży Towarów oferowanych przez Sprzedawcę.
1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
a) Sprzedawca – AURA SUSHI ANATOLII TOKACH, NIP: 9512605107, REGON: 529675352, adres: ul. Urugwajska 2 lok. U8, 03-969 Warszawa.
b) Sklep internetowy – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem aurasushi.pl.
c) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie.
d) Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę ze Sprzedawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
e) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego.
f) Towar – produkt gastronomiczny oferowany przez Sprzedawcę w Sklepie internetowym, w szczególności świeżo przygotowane sushi oraz inne produkty spożywcze dostępne w ofercie.
g) Zamówienie – oświadczenie Klienta składane Sprzedawcy w celu zakupu Towaru.
h) Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego.
i) Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Klientów przez Sprzedawcę.
2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
a) adres e-mail: info@aurasushi.pl;
b) numer telefonu: 537 039 350;
c) strona internetowa: aurasushi.pl.
1. Sprzedawca oferuje świeżo przygotowane produkty gastronomiczne dostępne:
a) na wynos – z odbiorem osobistym;
b) z dostawą realizowaną za pośrednictwem Wolt Drive.
2. Towary prezentowane w Sklepie internetowym są opatrzone opisem, ceną oraz zdjęciem poglądowym. Zdjęcia Towarów mają charakter informacyjny i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu Towaru.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z aktualną ofertą, ceną Towaru, dostępnymi formami odbioru lub dostawy oraz dostępnymi metodami płatności.
4. Zamówienia mogą być składane:
a) za pośrednictwem Sklepu internetowego;
b) telefonicznie;
c) osobiście w punkcie sprzedaży Sprzedawcy pod adresem restauracji.
5. Złożenie Zamówienia za pośrednictwem Sklepu internetowego wymaga podania przez Klienta danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, akceptacji Regulaminu, potwierdzenia zapoznania się z Polityką prywatności oraz dokonania płatności, jeżeli wybrana forma płatności tego wymaga.
6. Klient może skorzystać z dostępnych metod płatności wskazanych w Sklepie internetowym, w szczególności:
a) płatności elektronicznej realizowanej za pośrednictwem systemu PayU;
b) płatności za pobraniem, o ile taka metoda jest dostępna dla danego Zamówienia.
7. Jeżeli płatność elektroniczna nie zostanie zatwierdzona, Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji. W takim przypadku Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia dalszych kroków albo złożyć nowe Zamówienie z wykorzystaniem innej dostępnej metody płatności.
8. Przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia Sprzedawca może skontaktować się z Klientem telefonicznie, mailowo lub za pomocą wiadomości SMS w celu potwierdzenia Zamówienia lub danych niezbędnych do jego realizacji.
9. W przypadku Zamówień z płatnością za pobraniem Sprzedawca może wymagać telefonicznego potwierdzenia Zamówienia. Jeżeli Klient nie odbierze telefonu mimo trzech prób kontaktu w ciągu 15 minut od złożenia Zamówienia, Zamówienie może zostać anulowane.
10. W przypadku Zamówień o wartości 250 zł lub wyższej Sprzedawca może wymagać dokonania płatności przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia. Brak płatności może skutkować brakiem przyjęcia Zamówienia do realizacji.
11. Po przyjęciu Zamówienia do realizacji Sprzedawca może przekazać Klientowi potwierdzenie rozpoczęcia realizacji Zamówienia oraz przewidywany czas odbioru lub dostawy za pomocą wiadomości SMS, kontaktu telefonicznego albo wiadomości e-mail.
12. Klient może złożyć Zamówienie do realizacji jak najszybciej albo wskazać przybliżoną godzinę odbioru lub dostawy. Wskazana przez Klienta godzina ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z uwagi na charakter Towarów, dostępność składników, liczbę aktualnych Zamówień, warunki drogowe, działanie dostawcy zewnętrznego lub inne okoliczności wpływające na realizację Zamówienia.
13. Sprzedawca dokłada starań, aby Zamówienie zostało zrealizowane możliwie najbliżej wskazanej przez Klienta godziny odbioru lub dostawy.
14. Sprzedawca nie przyjmuje Zamówień na dodatkowe składniki, zmiany w składzie sushi ani specjalnych Zamówień spoza aktualnej oferty, chyba że Sprzedawca wyraźnie dopuści taką możliwość.
15. Promocje, kody promocyjne i kupony dostępne w Sklepie internetowym obowiązują wyłącznie na zasadach wskazanych przy danej promocji, kodzie lub kuponie. Jeżeli warunkiem skorzystania z promocji jest złożenie Zamówienia za pośrednictwem Sklepu internetowego, promocja nie ma zastosowania do Zamówień składanych telefonicznie lub osobiście.
1. Z uwagi na charakter oferowanych towarów, tj. świeżo przygotowanych produktów gastronomicznych, które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku usług gastronomicznych realizowanych w oznaczonym dniu lub okresie, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
3. Postanowienia ust. 1–2 nie ograniczają prawa Konsumenta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności towaru z umową, w szczególności gdy towar ma wadę jakościową, został przygotowany niezgodnie z zamówieniem, dostarczono inny towar niż zamówiony albo Zamówienie jest niekompletne.
1. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
2. Ze względu na charakter produktów spożywczych Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności towaru z umową, najlepiej w ciągu 24 godzin od otrzymania Zamówienia. Termin ten ma znaczenie dowodowe i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
3. Reklamacja może dotyczyć w szczególności wad jakościowych towaru, przygotowania towaru niezgodnie z Zamówieniem, dostarczenia innego towaru niż zamówiony, braków w Zamówieniu lub innych błędów popełnionych przez Sprzedawcę przy realizacji Zamówienia.
4. Okoliczności wynikające z błędów Klienta przy składaniu Zamówienia, takie jak błędny wybór restauracji, błędne wskazanie adresu dostawy, zmiana lokalizacji po rozpoczęciu realizacji Zamówienia lub wybór niewłaściwego towaru, co do zasady nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile Zamówienie zostało zrealizowane zgodnie z dyspozycją Klienta.
5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, zależnie od okoliczności sprawy oraz charakteru towaru:
a) wymienić towar na nowy;
b) uzupełnić brakującą część Zamówienia;
c) obniżyć cenę;
d) zwrócić Klientowi całość albo część zapłaconej kwoty.
6. Do zgłoszenia reklamacji warto dołączyć dowód zakupu, np. paragon, fakturę, potwierdzenie płatności, potwierdzenie Zamówienia lub inny dowód zawarcia umowy. W przypadku reklamacji jakościowej Klient proszony jest, o ile to możliwe, o dołączenie zdjęć towaru, co ułatwi rozpatrzenie reklamacji.
7. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: info@aurasushi.pl.
8. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem Konsumenta.
9. W przypadku zwrotu środków zwrot nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej Klient użył przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sprzedawcy w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed złożeniem Zamówienia.
2. Złożenie Zamówienia wymaga wcześniejszej akceptacji Regulaminu przez Klienta.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej Sprzedawcy.
4. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed publikacją aktualnej wersji Regulaminu.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Treści zamieszczone na stronie internetowej Sprzedawcy, w tym teksty, zdjęcia, logo i materiały graficzne, są chronione prawem autorskim. Korzystanie z nich bez zgody Sprzedawcy jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez przepisy prawa.